ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？後悔している？理由を紹介します
ネルマットレス（NELL）は、120日間のトライアル制度を用意していることで、気軽に試せる反面、実際に返品を選ぶ方も一定数存在します。
返品されたからといって製品の質に問題があるとは限らず、多くの場合は「自分の体に合わなかった」「想像と違った」といった個人的な理由が多いです。
ここでは、返品を選んだ方々の実際の声をもとに、その理由を詳しくご紹介します。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました
睡眠中に何度も目が覚めてしまうという悩みを解決したくてネルマットレスを購入された方も多いようです。
ただ、根本的な原因がストレスや生活習慣によるものだった場合、マットレスだけで劇的に変化するとは限りません。
そのため「寝心地は良いけれど、夜中に起きる回数は変わらなかった」と感じ、返品に至ったというケースもあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった
長年布団で寝ていた方がマットレスに切り替えると、寝心地の違いに戸惑うこともあるようです。
特にネルマットレスはややしっかりとした寝心地を提供しているため、柔らかめの布団に慣れている方には「硬い」と感じられる場合があります。
最終的にはその違和感が解消されず、返品を選ぶ方もいらっしゃるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました
腰痛対策としてマットレスを選ぶ方はとても多いですが、痛みの原因がマットレスだけとは限らないため、思ったような改善が見られないこともあります。
そのため「期待していたほど効果を感じなかった」という理由で返品されるケースも少なくありません。
もちろん、逆に「腰が楽になった」という方も多くいるため、やはり体との相性が大きいと言えます。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました
ネルマットレスは寝返りをサポートする構造になっていますが、人によっては「寝返りがしづらい」と感じることもあるようです。
肩こりが悪化したという方の中には、もともと肩への負担がかかりやすい寝姿勢だった可能性もあります。
このように、マットレス自体の問題ではなく、自身の体の使い方とのバランスが合わなかったというケースもあります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった
120日間のトライアル制度は、多くの人にとって購入のハードルを下げてくれる魅力的な仕組みです。
しかしその一方で、比較対象のマットレスと明確な差を感じられなかったという方もいらっしゃいます。
特にすでにある程度良質な寝具を使っていた方にとっては、「特別感がなかった」と感じることもあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです
同じマットレスで複数人が寝る場合、体格や好みによって感じ方が分かれることがあります。
とくに体重差があるご夫婦などでは、一方にとって快適でも、もう一方には合わないというケースが出てくるようです。
そうした場合には、どちらかの快適さが損なわれることになり、最終的に返品という選択をする方もいらっしゃいます。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです
キングサイズのマットレスは広々としていて、家族3人で使うには最適な選択肢に見えますが、それぞれの体格や好みによって寝心地の感じ方が異なることがあります。
例えば、ひとりは硬めが好きでも、もうひとりは柔らかめが好みというように、寝具に対する感覚がバラバラだと、どうしても全員が満足するのは難しくなります。
結果的に「全体的には良い製品なのに、家族の誰もが満足というわけではなかった」と感じ、返品を選ばれた方もいるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともとぎっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました
ぎっくり腰や慢性的な腰痛を抱えている方にとって、マットレス選びは慎重になります。
ネルマットレスは体圧分散に優れており、多くの方に快適な寝姿勢を提供していますが、すでに痛みを抱えている場合には、思わぬタイミングで再発することもあるようです。
「マットレスが原因とは断定できないけれど、再発のきっかけになったかもしれない」という不安から返品されるケースもあります。
健康状態との兼ね合いは非常に重要です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした
睡眠の質を高めたいという期待を持って購入された方にとって、期待したほどの改善が感じられなかった場合は、がっかりしてしまうこともあるようです。
ネルマットレス自体には優れた構造と機能がありますが、睡眠に影響を与える要素はマットレスだけでなく、生活習慣やストレス、室温、照明などさまざまです。
そのため、「製品は悪くないけれど、自分の課題は別のところにあった」と感じて返品を選ぶ方もいるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います
ネルマットレスの返品理由としてもっとも多いのは、「商品自体は悪くないけれど、自分には合わなかった」というケースかもしれません。
寝具は使う人の体型や感覚によって、感じ方が大きく異なります。
口コミで高評価が多くても、自分の体には合わないこともあります。
そうした場合に無理に使い続けるのではなく、トライアル制度を活用して返品するのは、賢い選択だと思います。
自分に合った睡眠環境を追求するための、前向きなステップと言えるのではないでしょうか。
ネルマットレス（NELL）を返品できない？返品したいのに返品できない・返金できない場合
ネルマットレス（NELL）は120日間のトライアル制度が設けられており、多くの方が安心してお試しできる仕組みになっています。
ただし、すべてのケースで返品が可能というわけではありません。
返品ができないケースもいくつか存在するため、事前にその条件をしっかり確認しておくことが大切です。
ここでは、返品・返金ができない代表的なケースをご紹介いたします。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない
ネルマットレスのトライアルは、購入日から14日間を過ぎてから開始される仕組みです。
そのため、購入直後に「やっぱり合わないかも」と思っても、14日以内では返品が受け付けられない点に注意が必要です。
これは、マットレスが本当に体に合うかどうかを判断するには最低でも2週間程度の使用が必要だと考えられているからです。
つまり、返品受付は15日目から120日目の間のみということになります。
ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない
ネルマットレスの返品は、実際に14日間使用してからでないと受付対象になりません。
早く返品したいと思っても、まずは2週間しっかり使ってみることが必要です。
マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている
多くの専門家も、寝具が身体に合うかどうかの判断にはある程度の慣れが必要だとしています。
最初は違和感を覚えても、徐々に身体が慣れてフィットするケースもあるため、焦らず時間をかけて試すことが勧められています。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した
返品不可のもうひとつのケースが「サイズ間違いでの購入」です。
ネルマットレスではサイズを選んで注文しますが、注文後に「やっぱりもう少し大きいのが良かった」や「部屋に入らなかった」といった理由では、返品や交換の対象になりません。
これは衛生管理や在庫管理の観点から、個人的なミスによる返品を一律で不可としているためです。
ネルマットレスのサイズ一覧
購入前には、寝室のスペースや使用人数をしっかりと確認し、自分たちに合ったサイズを選ぶことがとても大切です。
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
ネルマットレスは、寝返りのしやすさや体圧分散に優れた「寝心地」に特化して設計された製品です。
そのため、120日間のトライアル制度も「寝心地が合うかどうか」を見極めるために設けられています。
したがって、商品の色合いやマットレスの厚み、重さといった外見的・構造的な理由での返品は対象外となっています。
事前に商品情報や写真をしっかり確認し、納得の上で購入することが大切です。
ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です
ネルマットレスは、特に寝返りが打ちやすい構造を目指して作られています。
表面的な見た目よりも、実際の寝心地で選ぶべき製品です。
商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない
写真と実物の色合いが多少異なる場合や、予想より厚み・重量があると感じた場合でも、それが返品理由として受け付けられることはありません。
あくまで「寝心地」に関する理由が条件となっています。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった
返品・返金の対象外となるもう一つのケースは、使用中に自分で汚してしまった場合です。
飲み物をこぼしたり、ペットの粗相があったりといった汚れは、例え寝心地が合わなかったとしても返品不可となることがあります。
ただし、ネルマットレスはカバーが洗濯可能なので、軽度の汚れであれば洗濯してからの返品は可能とされています。
ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます
カバー部分は取り外して洗えるようになっているため、清潔に保ちやすいのが特徴です。
洗濯後も清潔な状態であれば、返品は受け付けてもらえる可能性があります。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった
無理な取り扱いや不適切な使い方でマットレスを破損してしまった場合、返金の対象外となってしまいます。
特に、マットレスに明らかに3cm以上の凹みができている場合や、フォームが破れてしまっているような場合には、返品を受け付けてもらえないことがあるので注意が必要です。
重いものを長時間載せたり、子どもが跳ねて破損するような使用は避けるようにしましょう。
マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません
構造的なダメージと判断されるため、返品や返金の対象とはなりません。
購入後は取り扱いにも十分注意する必要があります。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した
最後に重要なのが、購入経路に関するルールです。
ネルマットレスは公式サイトおよび正規の提携販売サイトから購入した場合のみ、トライアル制度や返金保証が適用されます。
フリマアプリやオークションサイト、非公式の第三者から購入した商品については、たとえ未開封であっても返品・返金の対象にはなりません。
フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません
購入前には、必ず正規の販売ルートかどうかを確認することが大切です。
公式サイトを通じて購入するのが一番安心です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない
マットレスの返品を希望される場合、外装（梱包材）にどのような傷や破れがあっても、マットレス本体に破損がない場合は返金対象外となるケースがあります。
たとえば、搬入中に段ボールや外袋に擦れや穴ができたとしても、マットレス自体の機能や構造に問題がなければ、トライアルによる返品制度は適用されません。
これは、梱包資材の損傷がマットレスの「寝心地」に影響を与えないためです。
トライアル制度は「マットレスが身体に合わなかった」という寝心地に関する理由のみに適用されるため、梱包状態や見た目の問題は含まれないという点に注意が必要です。
商品を受け取る際には、なるべく丁寧に取り扱うことを心がけ、気になる点があればすぐに公式カスタマーサポートへ問い合わせるのがおすすめです。
ネルマットレス（NELL）を返品したいときの注意点/後悔しない返品について
ネルマットレス（NELL）は、最大120日間のトライアル制度があるため、購入後もじっくり試せる安心感があります。
ただし、返品をスムーズに進めるためには、いくつかの重要なルールや注意点を事前に理解しておくことが大切です。
トライアルを活用して後悔のない選択をするためにも、返品時に注意すべきポイントをしっかり押さえておきましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスでは、一度返品を経験した購入者に対して、再度の購入・トライアルは受け付けていません。
たとえサイズを変更したいだけだったとしても、返品処理を行った後は新たなサイズを購入することはできなくなってしまいます。
そのため、初回購入の際には家族分や比較用として複数サイズを一度に購入して試し、使わないものだけを返品するという方法が推奨されています。
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
初回購入時に複数サイズを比較することは可能です。
一度に注文し、実際に寝比べてから合わないサイズだけを返品するのが最も失敗のない方法です。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
商品が届いた時点で、外装やマットレス本体に明らかな汚れや破損が見られる場合は、購入後14日以内に販売元へ連絡を入れる必要があります。
この期間内であれば商品の交換・回収の対応が可能です。
逆に、14日を過ぎてしまうと、たとえ配送時の問題だったとしても返品や交換には応じてもらえないため、到着後はすぐに状態を確認することがとても大切です。
購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能
箱から取り出したらすぐに状態を確認し、気になる点があれば速やかにカスタマーサポートに連絡を入れましょう。
購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可
14日以降に申告した場合は、ユーザー側の管理責任と見なされてしまい、回収や返金ができなくなります。
受け取り時の確認は怠らないようにしましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
ネルマットレスを返品する際には、マットレス本体が適切な状態であることが条件になります。
破損や著しい汚れ、衛生面で問題がある場合は、たとえ寝心地に満足できなかったとしても返品を受け付けてもらえないことがあります。
購入後は大切に扱い、こまめなお手入れを心がけることが大切です。
マットレスの機能性を失うような破損がある
中のコイルやフォームが潰れてしまうようなダメージは返品対象外となる場合があります。
通常の使用方法を守って扱いましょう。
落とせない汚れがついている
飲み物のシミやペットの粗相などで取れない汚れがついていると、衛生上の理由から返品できない可能性があります。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
湿気の多い環境でお手入れを怠ると、マットレスにカビが発生してしまいます。
清潔な状態を保つことが返品条件のひとつでもあります。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
120日間のトライアル制度は「寝心地が体に合うかどうか」を確認するためのものです。
そのため、寝心地に関係のない理由では返品を受け付けてもらえない場合があります。
購入時には、マットレスの色味や厚み、サイズなどをよく確認してから注文することが大切です。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
たとえば「重かった」「部屋に合わなかった」といった理由では返品の対象にならないため、返品を希望する際は寝心地に関する理由が必要です。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
ベッドフレームとの相性や設置スペースの確認も忘れずに行っておきましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点５・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
返品の手続きが承認された後は、マットレスを自宅の玄関先まで自分で搬出する必要があります。
業者が部屋の中まで取りに来てくれるわけではないため、搬出経路の確保や搬出にかかる手間を事前にイメージしておくと安心です。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
とくに女性や一人暮らしの方は、あらかじめ家族や友人に手伝ってもらう準備をしておくと安心です。
ネルマットレス（NELL）を返品したいの流れについて/返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）は、購入後も安心して試せる「120日間のトライアル制度」があるため、実際に使用してから返品を検討することができます。
返品の手続きはそれほど複雑ではありませんが、スムーズに行うためには事前に流れを確認しておくと安心です。
ここでは、ネルマットレスを返品したいときの一連の流れをご紹介します。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文
最初のステップは、公式サイトからのマットレス注文です。
希望するサイズを選び、名前や住所などのユーザー情報を入力して注文を完了させましょう。
注文が確定すると、トライアルがスタートする準備が整います。
希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう
サイズの間違いがないように、あらかじめ部屋の広さやベッドフレームのサイズを測ってから注文するのがおすすめです。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます
マットレスは、購入時に指定した日時に自宅まで届けてくれます。
大型の荷物となるため、配送当日は受け取りの準備をしておきましょう。
商品が届いた時点からトライアル期間がスタートするため、まずは外装や中身に傷や汚れがないかを確認しておくことが大切です。
商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう
万が一、配送時の破損や汚れがある場合は、到着から14日以内に連絡することで交換対応が可能です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート
マットレスを実際に使用しながら、自分の身体に合うかどうかをじっくりと確かめていきます。
ネルマットレスのトライアルは、購入から14日目以降〜120日目までの期間中に、返品の可否を判断できる仕組みになっています。
最初の数日は硬く感じる場合もあるので、少なくとも2週間程度は使ってみることが推奨されています。
マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です
トライアル期間の終了後には返品ができなくなるため、合わないと感じたら余裕をもって手続きを進めることが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする
もし使用してみて「やっぱり自分には合わなかった」と感じた場合は、トライアル期間内に公式サイトの返品依頼フォームから手続きを行います。
理由としては「寝心地が合わない」「肩こりが改善しない」といった身体的な相性に関するものである必要があります。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします
フォーム送信後、担当者から案内が届き、具体的な回収日や搬出方法についての連絡が入ります。
手続き自体は簡単で、安心して進めることができます。
| 【ネルマットレス返品依頼フォーム】 |
返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています
返品依頼フォームを提出する際には、注文時に発行される「ご注文番号」の入力が必要です。
この番号は、購入完了時に届く確認メールの中に記載されていますので、メールを削除せずに保管しておくことをおすすめします。
スムーズな手続きのために、事前に注文メールを確認しておきましょう。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット/返品したいときも安心
ネルマットレス（NELL）は、購入後でもじっくり使える「120日間のフリートライアル制度」を設けています。
お店で数分横になるだけではわからない“本当の寝心地”を、自宅で実際に試すことができるのが最大の魅力です。
さらに、体に合わなかった場合も全額返金保証があるため、購入に対する不安も少なくなります。
ここでは、そんなフリートライアルの嬉しいメリットを詳しくご紹介します。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
ネルマットレスのトライアル期間はたっぷり120日間あります。
この長い期間があることで、気温や湿度の変化によって寝心地がどう変わるのかを実際に体感することができます。
特に春から夏、秋から冬といった季節の変わり目では、寝具の快適さが変化しやすいため、短期間では判断できない部分も見極めることができるのが嬉しいポイントです。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
夏の蒸し暑さや冬の乾燥といった気候の違いに合わせてマットレスの通気性や保温性を確認できるため、購入前よりも納得して選ぶことができます。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
店舗に行く必要がなく、インターネットから簡単に注文できるのも魅力のひとつです。
配送はすべて送料無料で、自宅にいながら購入から返品まで完結できます。
実店舗での試し寝と違い、日常生活の中で実際に使い続けることで、自分の体との相性をじっくり確かめられるのが大きな利点です。
ネルマットレスは送料無料！
購入時も返品時も送料は無料なので、費用の心配なく安心して試せます。
店舗に出向く手間が省ける！
忙しい方や遠方に住んでいる方でも、自宅でじっくり試せるのが便利です。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
返品の手続きもオンラインで完結するので、面倒なやりとりや書類のやりとりも最小限で済みます。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
ネルマットレスのフリートライアルでは、1枚だけでなく複数のマットレスを同時に注文することもできます。
たとえばシングルとセミダブル、クイーンなど、異なるサイズをそれぞれ試してみることができるので、ご自身の寝室だけでなく、子ども部屋や来客用としての使用感も確認できます。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
寝室の広さや使う人に合わせて、サイズごとの寝心地を比べられるのが大きな魅力です。
家族みんなでお試しができる
家族でそれぞれ使用してみて、誰にとっても快適なマットレスかどうかを判断することができるので、満足度の高い選択につながります。
ネルマットレスの返品したいに関するよくある質問
ネルマットレス（NELL）は、120日間の無料トライアルや手厚い返品制度があることで人気のマットレスです。
とはいえ、いざ返品を考えると「これって大丈夫？」「どうやって進めたらいいの？」といった疑問も浮かびやすいですよね。
ここでは、返品に関してよく寄せられる質問についてお答えしていきます。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
返品はとてもシンプルな流れになっています。
まずは公式サイトから注文し、商品到着後に120日間のトライアル期間が始まります。
体に合わないと感じた場合は、トライアル期間中に返品フォームから申し込むことで、送料負担なしで返品・返金を受けることができます。
関連ページ：ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
段ボールの外装に破れや汚れがあっても、マットレス本体に破損や汚れがなければ交換対象にはならないことが多いです。
ただし、到着時にマットレス本体にも傷や汚れがあった場合には、到着から14日以内にカスタマーサポートへ連絡することで対応してもらえます。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
はい、複数枚のマットレスを同時に購入した場合でも、それぞれが返品条件を満たしていれば、まとめて返品することが可能です。
返品時にはそれぞれの注文情報や状態確認が必要になるため、事前にサポートへ連絡するのがおすすめです。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスは購入日から14日〜120日間の間、実際に自宅で寝心地を試すことができます。
この期間内に合わないと感じた場合は、返品フォームから申請を行うことで全額返金を受けることができます。
返品送料もかからないため、安心して試すことができる制度です。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレスには10年間の長期保証がついています。
通常使用において3cm以上の凹みが発生した場合など、構造上の問題が見られる際に適用されます。
ただし、不適切な使用や明らかな破損、汚れがある場合は保証対象外となるため、取扱いには注意が必要です。
関連ページ：「ネルマットレス 10年保証」
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスは、布団乾燥機の使用が可能です。
湿気が気になるときやカビ対策として、3〜4週間に1度の陰干しや乾燥機の活用がおすすめです。
電気毛布の使用も可能ですが、高温状態で長時間使用するとマットレスの素材に負担がかかるため、使用時は温度設定を低めにしておくのが安心です。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 寿命」に内部リンク
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
関連ページ：「ネルマットレス 引き取り」
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 交換」
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
マットレスを購入するときに気になるのが、「本当に自分の体に合うのか？」という点です。
見た目やスペックだけでは判断できない寝心地は、実際に数日使ってみないとわからないものですよね。
そんなときに嬉しいのが、「返品保証付き」のマットレスです。
返品保証があることで、購入後に後悔せず、自分にぴったり合ったマットレスを選びやすくなります。
返品保証がついているマットレスは、数週間〜数ヶ月のトライアル期間を設けているものが多く、自宅で実際に使いながら寝心地を確かめられるのが魅力です。
また、返品時の送料負担がないメーカーも多く、安心して試すことができます。
たとえばネルマットレス（NELL）は、120日間という長期トライアルが可能で、万が一合わなかった場合には全額返金されます。
しかも返品時の送料も不要なので、試しやすさが抜群です。
他にも、エマスリープやコアラマットレスなど、類似のトライアル保証を設けているブランドもあります。
このように、返品保証付きのマットレスを選べば、後悔の少ないマットレス選びができます。
寝具は毎日使うものだからこそ、慎重に選びたいものですね。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスは、日本人の体格や睡眠環境に合うよう設計されたマットレスで、特に寝返りサポートにこだわっているのが特徴です。
腰痛対策や快適な睡眠を求める方に人気があり、返品保証の制度も整っているので、はじめての購入でも安心して試すことができます。
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスには120日間のフリートライアルが用意されており、実際に使ってみて合わないと感じた場合でも返品が可能です。
返品理由は「寝心地が合わない」というものであれば受け付けてもらえるため、リスクなく購入できるのが魅力です。
ネルマットレスの返金保証について
返品時には全額返金される制度があります。
使用後でも、トライアル期間中であれば返金対象となり、料金の一部が差し引かれることもありません。
クレジットカードやAmazon Payで支払った場合も、同様に返金処理が行われます。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品の際には、専門の配送業者がマットレスを回収に来てくれるため、面倒な手続きは不要です。
ただし、マットレスは玄関先まで搬出しておく必要がある点にだけ注意しておくと安心です。
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリープ（Emma Sleep）はドイツ発のマットレスブランドで、ヨーロッパを中心に高評価を得ています。
体にフィットする構造と、通気性の高さが特徴で、日本でも人気を集めています。
エマスリーブの返品保証について
エマスリープには100日間のトライアル期間が設けられており、自宅でじっくりと使いながら寝心地を確認できます。
商品が体に合わないと感じた場合には、返品フォームから簡単に手続きができるようになっています。
エマスリーブの返金保証について
返品が受理されると、全額が返金される制度になっています。
返品理由の詳細な説明なども求められず、シンプルな手続きで返金が行われるため、安心して購入することができます。
エマスリーブの引き取りサービスについて
エマスリープでは、提携している配送業者が自宅までマットレスを回収しに来てくれます。
事前に日程調整をすれば、回収当日は特に準備の必要もなく、スムーズに返品手続きを進めることができます。
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスは、オーストラリア発の人気ブランドで、日本市場にも対応した寝心地の良いマットレスを展開しています。
反発力と柔らかさのバランスがとれた独自のウレタン素材を使用しており、振動の吸収性にも優れているのが特徴です。
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスには120日間の返品保証がついており、実際に使用してみて合わないと感じた場合には、無料で返品することができます。
寝心地に納得できない場合は、トライアル期間内に申し出ることで手続きが可能です。
コアラマットレスの返金保証について
返品手続きが完了したあと、購入時の支払い方法に応じて全額返金されます。
返金はスムーズに行われるため、購入者にとっても安心の仕組みです。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
返品時は、提携する回収業者がマットレスを自宅まで引き取りに来てくれます。
指定された日に玄関先に出しておくだけでOKなので、大きな手間はかかりません。
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムは、日本人の体型や睡眠環境を研究して開発されたマットレスで、ふんわりとした寝心地が魅力です。
5層構造による体圧分散と、リバーシブル仕様で通年使える点が高く評価されています。
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムでは、100日間の返品保証を実施しています。
実際に長期間使ったうえで寝心地が合わないと感じた場合には、返品申請を行うことで対応してもらえます。
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
返品条件を満たしていれば、全額返金の対象になります。
ただし、返金には購入時の明細やマットレスの状態の確認が必要になるため、保管やお手入れには注意が必要です。
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
このマットレスは返品時に自宅への回収サービスは提供されていません。
購入者自身が指定の方法で返送する必要があるため、段ボールの保管や配送準備が必要になります。
やや手間はかかりますが、きちんと返金を受けられるので、慎重に手続きを行うのがおすすめです。
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンは、腰痛に悩む人向けに開発された日本製のマットレスで、適度な反発力と沈み込みのバランスが特徴です。
3種類の硬さから選べるので、体格や好みに合わせて自分に合った寝心地を選べます。
モットンの返品保証について
モットンは90日間の返品保証を設けており、商品到着から90日以上使用した後、14日以内であれば返品申請が可能です。
寝心地が合わなかった場合でも、一定の条件を満たせば返品できるので安心です。
モットンの返金保証について
返品申請が受理されると、支払いに応じた全額が返金されます。
返金には本人確認書類や申請書類の提出が必要になる場合がありますが、条件さえ守ればきちんと返金が受けられる仕組みです。
モットンの引き取りサービスについて
モットンは返品時に回収サービスを提供しておらず、購入者自身でマットレスを元払いで返送する必要があります。
やや手間はかかりますが、その分価格を抑えて品質の高いマットレスを提供しているのも魅力です。
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴは、高反発のエアファイバー素材を使用したマットレスで、通気性や耐久性の高さが魅力です。
アスリートや著名人からの支持も高く、快適な寝返りや清潔さを重視する方に人気があります。
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴでは公式オンラインストア限定で30日間の返品保証がついています。
使用後でも返品が可能で、寝心地を実際に確かめてから購入を決めたい方には安心の制度です。
エアウィーヴの返金保証について
30日以内の返品であれば全額が返金されます。
ただし、事前に返品申請を行い、所定の条件（製品の状態・申請手続きの正確さなど）を満たす必要があります。
返金は購入時の決済方法に応じて処理されます。
エアウィーヴの引き取りサービスについて
返品時の回収については、配送業者との連携で対応してくれますが、一部の地域では利用できない場合もあります。
基本的には、元の梱包材に入れて返送するスタイルとなっているため、届いた際の段ボールなどを保管しておくと安心です。
返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴
ムネマットレスは、日本製の高反発マットレスとして知られており、体の沈み込みを防ぎながらも柔らかい寝心地を提供してくれるバランスのよい商品です。
比較的新しいブランドながら、口コミでも注目を集めています。
リムネマットレスの返品保証について
ムネマットレスでは、トライアル制度などの明確な「返品保証」は公表されていない場合があります。
購入前に公式サイトで最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
リムネマットレスの返金保証について
返金対応の制度は時期や購入ルートによって異なる可能性があるため、返金保証を希望する場合は、注文前に保証内容の有無や条件をチェックすることが大切です。
リムネマットレスの引き取りサービスについて
現在のところ、ムネマットレスには公式の回収サービスは確認されていません。
返品や返送が必要な場合は、自身で手配する可能性があるため、梱包資材の保管や返送方法もあらかじめ確認しておくと安心です。
返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMIN（ゴクミン）は、手頃な価格帯ながらも高品質なウレタン素材を使用し、寝心地やサポート力に優れたマットレスを提供しています。
日本人の体型や住宅環境に合わせた製品展開も魅力のひとつです。
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINでは、基本的に「お客様都合による返品」は対応していないことが多いです。
ただし、未開封・未使用であれば返品可能な場合もあるため、注文前に返品条件を確認しておくと安心です。
GOKUMINの返金保証について
初期不良や破損など、商品に明確な問題があった場合には返金が行われることがあります。
返金の対象となるのは、商品の検品結果によって判断されるため、商品の状態を写真で残しておくとスムーズです。
GOKUMINの引き取りサービスについて
GOKUMINには、公式の回収サービスは用意されていません。
返品が認められた場合でも、購入者自身で返送の手配をする必要があります。
事前に配送方法や返送先住所をしっかり確認しておくことが大切です。
返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスは、睡眠中の姿勢を整えることに重点を置いた、医療発想のマットレスとして注目されています。
日本製の高反発ウレタンを使用し、腰や背中のサポートに優れた設計がされています。
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスでは、商品到着後30日間の返品保証制度があります。
合わないと感じた場合でも、条件を満たせば返品できるので、初めての購入でも安心です。
イノセントマットレスの返金保証について
返品が受理された場合、商品代金は全額返金されます。
ただし、返金までの手続きには数日かかる場合があるため、スケジュールに余裕を持っておくと安心です。
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
返品の際の引き取りは、提携業者が対応してくれるケースもありますが、地域や状況によっては購入者自身での返送手続きが必要になることもあります。
梱包材の保管と、公式サイトでの手順確認がおすすめです。
返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスは、世界的にも有名な老舗ブランドで、ポケットコイルの寝心地に定評があります。
高級ホテルにも採用されており、上質な眠りを求める方に選ばれているマットレスです。
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズでは、通常の店舗購入においては明確な返品保証制度がない場合が多いです。
販売店ごとの方針により対応が異なるため、購入前に返品可否を確認することが大切です。
シモンズマットレスの返金保証について
返金対応は、初期不良など明確な製品トラブルがあった場合に限られることが一般的です。
商品そのものの問題でない限り返金は難しいケースが多いため、納得してから購入することをおすすめします。
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
基本的に返品や引き取りサービスは提供されていません。
返品可能な条件下であっても、返送は購入者の手配となる場合が多いため、設置場所や搬出経路について事前に確認しておくと安心です。
返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープは、ニトリが展開する人気のマットレスシリーズで、価格帯も幅広く、多層構造やポケットコイルなどさまざまなタイプが用意されています。
お手頃価格で高機能な寝心地を求める方に人気です。
Nスリープの返品保証について
Nスリープには原則として「寝心地が合わなかった」という理由での返品保証はありません。
ただし、購入後14日以内であれば未使用品に限り返品可能な場合があります。
詳しくは店舗や公式通販サイトで確認しましょう。
Nスリープの返金保証について
返品が認められた場合には返金されますが、手数料が発生することもあります。
また、配送料や組み立て費などは返金対象外になる可能性があるため、購入時の条件をしっかり確認することが大切です。
Nスリープの引き取りサービスについて
ニトリでは不要家具の引き取りサービスを有料で提供しています。
マットレスの買い替え時に古いマットレスの処分も依頼できるので、引越しや模様替えのタイミングで活用しやすいサービスです。
返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印良品のマットレスは、シンプルで機能的なデザインが魅力で、ウレタンタイプやスプリングタイプなど幅広いラインナップが揃っています。
素材や製造工程にもこだわりがあり、環境に配慮した製品づくりが特徴です。
無印マットレスの返品保証について
無印良品では、基本的に未使用かつ購入後30日以内であれば返品が可能です。
ただし、寝具のような衛生商品の場合は使用済み・開封済みでは返品できないケースがほとんどです。
無印マットレスの返金保証について
返品が受理されると、購入時の決済方法に応じて返金が行われます。
ただし、返品理由によっては送料や手数料が差し引かれる場合があります。
返金条件は事前に確認しておくことが安心です。
無印マットレスの引き取りサービスについて
無印良品では大型商品の引き取りサービスを有料で提供しています。
新しいマットレスを配送する際に、不要になった古いマットレスの回収を依頼できるため、買い替えの際にも便利です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
ネルマットレスは120日間のフリートライアル期間が設けられており、実際に使ってから体に合わないと感じた場合には返品ができる仕組みがあります。
ただ、返品には一定の条件があり、注意点をしっかり把握しておかないと「返品できなかった」「想像と違って後悔した」といった声につながることもあるようです。
実際に返品をした方の中には、「腰痛が改善されなかった」「寝返りがうちにくく肩こりが悪化した」などの理由が見受けられます。
また、布団生活からの切り替えで硬さに違和感を覚えたという方もいるようです。
これらの体験談は、必ずしもマットレスの品質が悪いという意味ではなく、個人の体格や好みによる相性の違いが大きいと言えます。
一方で、返品ができなかったというケースにはいくつかの共通点があります。
例えば、トライアル期間である「購入から14日〜120日」の条件を満たしていない場合や、返品理由が「色合い」「サイズを間違えた」「想像より重かった」といった寝心地に関係のない理由であった場合です。
返品を希望する際には、マットレスが汚れていないこと、破損がないことが前提となります。
商品にカビが生えていたり、落ちない汚れがついていた場合は返品対象外になることもありますので、普段からのお手入れもとても大切です。
また、返品時は部屋の中まで引き取りに来てもらえるわけではないため、ご自身でマットレスを玄関先まで運び出す必要があります。
重いサイズのマットレスを注文した方は、設置時だけでなく返品時の搬出も考えておくと安心です。
後悔しないためには、購入前に公式サイトで返品条件をよく確認しておくこと、事前に部屋の広さや搬入経路を測っておくこと、トライアル期間内にしっかりと寝心地を確かめることが大切です。
ネルマットレスは、あくまでも体に合えば非常に快適な製品なので、自分に合うかどうかを見極めながら試していくことが後悔のない選び方につながります。